Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso Portugal AI Concierge è:

BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA
Rua das Portas de Santo Antão, 27 – 2.º Andar
Lisboa, Portogallo

Rappresentata dal proprio Gerente, Alessandro Varisco.

Per questioni relative alla privacy e alla protezione dei dati personali è possibile contattare: info@lisbonontravel.com.

2. Cos'è Portugal AI Concierge

Portugal AI Concierge è un servizio digitale di assistenza turistica basato su sistemi di intelligenza artificiale, progettato per supportare i viaggiatori prima, durante e dopo il loro soggiorno in Portogallo.

Il servizio può fornire informazioni turistiche, suggerimenti di itinerari, raccomandazioni locali e assistenza nella preparazione di richieste relative a escursioni, transfer, esperienze turistiche, ristoranti e altri servizi di viaggio.

3. Dati personali che possiamo trattare

A seconda dell'interazione con Portugal AI Concierge, possono essere trattati:

• nome;
• numero di telefono o WhatsApp;
• indirizzo email;
• lingua preferita;
• hotel, struttura ricettiva o punto di prelievo;
• date del viaggio;
• numero di viaggiatori;
• servizi o destinazioni richieste;
• preferenze di viaggio comunicate dall'utente;
• esigenze pratiche o di mobilità volontariamente comunicate;
• informazioni necessarie per preparare o trasmettere una richiesta turistica.

Invitiamo gli utenti a non fornire dati personali non necessari rispetto all'assistenza turistica richiesta.

4. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per:

• rispondere a richieste di assistenza turistica;
• personalizzare raccomandazioni e itinerari;
• comprendere il contesto di viaggio comunicato dall'utente;
• preparare richieste relative a tour, transfer o altri servizi;
• trasmettere richieste qualificate a Lisbon On Travel;
• verificare la disponibilità e predisporre proposte commerciali;
• contattare l'utente in relazione alla richiesta effettuata;
• garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del servizio;
• adempiere agli obblighi di legge applicabili.

5. Base giuridica del trattamento

A seconda delle circostanze, il trattamento può basarsi su:

• l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato;
• l'esecuzione di un contratto o servizio richiesto;
• il consenso dell'interessato, ove richiesto dalla legge;
• il legittimo interesse di BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA a fornire, proteggere e migliorare i propri servizi, quando tale base giuridica sia applicabile;
• l'adempimento di obblighi legali.

7. Invio delle richieste a Lisbon On Travel

Quando l'utente richiede espressamente di inviare una richiesta, Portugal AI Concierge può trasmettere le informazioni necessarie a Lisbon On Travel, marchio gestito da BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA.

La finalità della trasmissione è consentire l'analisi della richiesta, la verifica della disponibilità e, ove applicabile, la preparazione di una proposta o di un contatto commerciale connesso alla richiesta effettuata dall'utente.

L'invio di una richiesta non equivale alla conferma di una prenotazione.

8. Destinatari e fornitori di servizi

I dati personali possono essere trattati da personale autorizzato di BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA e da fornitori di servizi tecnologici necessari al funzionamento di Portugal AI Concierge.

Quando necessario per rispondere alla richiesta dell'utente, determinati dati possono essere comunicati a fornitori di servizi turistici, partner operativi o altri soggetti coinvolti nell'erogazione del servizio richiesto.

L'utilizzo di piattaforme di intelligenza artificiale e di infrastrutture tecnologiche esterne può comportare il trattamento dei dati da parte dei relativi fornitori, secondo le rispettive condizioni e misure di protezione dei dati.

9. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni fornitori tecnologici possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando applicabile, saranno utilizzate le garanzie previste dalla normativa europea sulla protezione dei dati, comprese decisioni di adeguatezza o meccanismi contrattuali appropriati.

10. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo necessario a rispondere alla richiesta, gestire il rapporto con l'utente, adempiere agli obblighi di legge e tutelare gli interessi legittimi della società.

Le richieste commerciali che non determinano la conclusione di un contratto non saranno conservate oltre il periodo ragionevolmente necessario rispetto alla finalità per cui sono state raccolte, salvo obblighi di legge o esigenze debitamente giustificate.

11. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può esercitare i seguenti diritti:

• accesso ai propri dati personali;
• rettifica dei dati inesatti;
• cancellazione dei dati;
• limitazione del trattamento;
• opposizione al trattamento;
• portabilità dei dati;
• revoca del consenso, quando il trattamento è basato sul consenso.

Le richieste possono essere inviate a: info@lisbonontravel.com.

L'interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

12. Sicurezza

BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA adotta misure tecniche e organizzative finalizzate a proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione impropria.

Nessun sistema digitale può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.

13. Modifiche alla presente informativa

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata in funzione dell'evoluzione di Portugal AI Concierge, delle integrazioni tecnologiche utilizzate o di modifiche normative.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con l'indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.

1. Data Controller

The controller of personal data collected through Portugal AI Concierge is:

BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA
Rua das Portas de Santo Antão, 27 – 2nd Floor
Lisbon, Portugal

Represented by its Manager, Alessandro Varisco.

Privacy and data protection enquiries may be addressed to: info@lisbonontravel.com.

2. Portugal AI Concierge

Portugal AI Concierge is an artificial-intelligence-based digital travel assistance service designed to support travelers before, during and after their stay in Portugal.

The service may provide tourism information, itinerary suggestions, local recommendations and assistance with enquiries concerning tours, transfers, travel experiences, restaurants and other travel services.

3. Personal data we may process

• name;
• telephone or WhatsApp number;
• email address;
• preferred language;
• hotel, accommodation or pickup location;
• travel dates;
• number of travelers;
• requested services or destinations;
• travel preferences communicated by the user;
• practical or mobility needs voluntarily communicated;
• information needed to prepare or transmit a travel enquiry.

Users should not provide personal information that is unnecessary for the requested travel assistance.

4. Purposes of processing

Personal data may be processed to:

• respond to travel assistance requests;
• personalize recommendations and itineraries;
• understand the travel context communicated by the user;
• prepare requests for tours, transfers or other services;
• submit qualified requests to Lisbon On Travel;
• check availability and prepare commercial proposals;
• contact the user regarding their request;
• protect and operate the service;
• comply with applicable legal obligations.

5. Legal basis

Processing may rely, depending on the circumstances, on:

• steps requested by the user before entering into a contract;
• performance of a contract or requested service;
• consent where legally required;
• legitimate interests of BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA where applicable;
• compliance with legal obligations.

7. Submission to Lisbon On Travel

When expressly requested by the user, Portugal AI Concierge may transmit the necessary request information to Lisbon On Travel, a brand operated by BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA.

The purpose is to review the request, check availability and, where applicable, prepare a proposal or contact the user in connection with the enquiry made by the user.

Submission of an enquiry does not constitute confirmation of a booking.

8. Recipients and service providers

Personal data may be processed by authorized personnel of BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA and by technology service providers required to operate Portugal AI Concierge.

Where necessary to respond to a user's request, certain information may be shared with tourism service suppliers, operational partners or other recipients involved in the requested service.

The use of external artificial intelligence platforms or technology infrastructure may involve processing by the relevant service providers, subject to their applicable data protection measures.

9. International data transfers

Certain technology providers may process data outside the European Economic Area.

Where applicable, safeguards required under European data protection law will be used, including adequacy decisions or appropriate contractual mechanisms.

10. Data retention

Personal data will be retained only for as long as necessary to respond to the request, manage the relationship with the user, comply with legal obligations and protect legitimate business interests.

Commercial enquiries that do not result in a contract will not be retained for longer than reasonably necessary for the purpose for which they were collected, unless legal obligations or duly justified requirements apply.

11. Data protection rights

Subject to applicable law, individuals may exercise rights including:

• access;
• rectification;
• erasure;
• restriction of processing;
• objection;
• data portability;
• withdrawal of consent where processing is based on consent.

Requests may be sent to: info@lisbonontravel.com.

Individuals also have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority.

12. Security

BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA uses technical and organizational measures intended to protect personal data against unauthorized access, loss, alteration or improper disclosure.

No digital system can guarantee absolute security.

13. Updates

This Privacy Policy may be updated as Portugal AI Concierge evolves, technology integrations change or legal requirements are amended.

The current version will be published on this page together with the date of the latest update.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do Portugal AI Concierge é:

BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA
Rua das Portas de Santo Antão, 27 – 2.º Andar
Lisboa, Portugal

Representada pelo seu Gerente, Alessandro Varisco.

Para questões relacionadas com privacidade e proteção de dados, o titular dos dados poderá contactar: info@lisbonontravel.com.

2. O que é o Portugal AI Concierge

O Portugal AI Concierge é um serviço digital de assistência turística baseado em sistemas de inteligência artificial, criado para apoiar viajantes antes, durante e após a sua estadia em Portugal.

O serviço pode fornecer informações turísticas, sugestões de itinerários, recomendações locais e apoio na preparação de pedidos relacionados com excursões, transfers, experiências turísticas, restauração e outros serviços de viagem.

3. Dados pessoais que podemos tratar

• nome;
• número de telefone ou WhatsApp;
• endereço de correio eletrónico;
• idioma preferido;
• hotel, alojamento ou ponto de recolha;
• datas da viagem;
• número de viajantes;
• serviços ou destinos pretendidos;
• preferências de viagem comunicadas pelo utilizador;
• necessidades práticas ou de mobilidade voluntariamente comunicadas;
• informações necessárias para preparar ou transmitir um pedido turístico.

Solicitamos ao utilizador que não forneça dados pessoais que não sejam necessários para a assistência turística pretendida.

4. Finalidades do tratamento

Os dados poderão ser tratados para:

• responder a pedidos de assistência turística;
• personalizar recomendações e itinerários;
• compreender o contexto da viagem comunicado pelo utilizador;
• preparar pedidos de excursões, transfers ou outros serviços;
• transmitir pedidos qualificados à Lisbon On Travel;
• verificar disponibilidade e preparar propostas comerciais;
• contactar o utilizador relativamente ao pedido efetuado;
• garantir a segurança e o correto funcionamento do serviço;
• cumprir obrigações legais aplicáveis.

5. Base jurídica

O tratamento poderá basear-se, conforme o caso:

• na realização de diligências pré-contratuais solicitadas pelo utilizador;
• na execução de um contrato ou serviço solicitado;
• no consentimento do titular, quando legalmente necessário;
• no interesse legítimo da BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA, quando aplicável;
• no cumprimento de obrigações legais.

7. Envio de pedidos à Lisbon On Travel

Quando o utilizador pede expressamente para enviar uma solicitação, o Portugal AI Concierge pode transmitir os dados necessários à Lisbon On Travel, marca explorada pela BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA.

A finalidade desta transmissão é permitir a análise do pedido, a verificação de disponibilidade e, quando aplicável, a preparação de uma proposta ou contacto comercial relacionado com o pedido efetuado pelo próprio utilizador.

O envio do pedido não equivale à confirmação de uma reserva.

8. Destinatários e prestadores de serviços

Os dados poderão ser tratados por pessoal autorizado da BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA e por prestadores tecnológicos necessários ao funcionamento do Portugal AI Concierge.

Quando necessário para responder ao pedido do utilizador, determinados dados poderão ser comunicados a fornecedores de serviços turísticos, parceiros operacionais ou outros destinatários envolvidos na prestação solicitada.

A utilização de plataformas externas de inteligência artificial ou infraestrutura tecnológica poderá implicar tratamento por prestadores sujeitos às respetivas condições e medidas de proteção de dados.

9. Transferências internacionais de dados

Alguns prestadores tecnológicos poderão tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando aplicável, serão utilizadas as garantias exigidas pela legislação europeia de proteção de dados, incluindo decisões de adequação ou mecanismos contratuais apropriados.

10. Conservação dos dados

Os dados serão conservados apenas durante o período necessário para responder ao pedido, gerir a relação com o utilizador, cumprir obrigações legais e proteger os interesses legítimos da empresa.

Os pedidos comerciais que não resultem numa contratação não deverão ser conservados por um período superior ao razoavelmente necessário para a finalidade que justificou a sua recolha, salvo obrigação legal ou necessidade devidamente fundamentada.

11. Direitos do titular dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá exercer, quando reunidas as respetivas condições legais, os direitos de:

• acesso aos seus dados pessoais;
• retificação de dados inexatos;
• apagamento dos dados;
• limitação do tratamento;
• oposição ao tratamento;
• portabilidade dos dados;
• retirada do consentimento, quando o tratamento se baseie no consentimento.

O exercício destes direitos pode ser solicitado através de: info@lisbonontravel.com.

O titular dos dados tem igualmente o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.

12. Segurança

A BLUESEARCH UNIPESSOAL LDA adota medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

Nenhum sistema digital pode, contudo, garantir segurança absoluta.

13. Alterações a esta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada em função da evolução do Portugal AI Concierge, das integrações tecnológicas utilizadas ou de alterações legais.

A versão atualizada será publicada nesta página com indicação da data da última atualização.